Вовлеченность родительства в школьные процессы одна из составляющих качественной школы. Для развития конструктивного сотрудничества между школой и родительством важным аспектом является осведомленность родительской общественности по защите права их детей на получение качественного образования. Эффективная коммуникация с участниками образовательного процесса - одно из приоритетных направлений работы Государственной службы качества образования Украины.

14 июня 2023 года управление Государственной службы качества образования в Полтавской области (далее - управление Службы) провело онлайн-форум для родителей "Право на качественное образование. Что следует знать родителям?". Цель онлайн-встречи: ознакомить родительскую общественность с их правами как участников образовательного процесса и подчеркнуть пути решения возможных конфликтных ситуаций.

"Зная и понимая все потребности, все боли тех, ради кого мы работаем, мы можем становиться лучше. Мы можем совершенствовать свою деятельность. Мы можем, в конце концов, улучшить качество того сервиса, который государство должно предоставлять через наши школы", - отметил Иван Юрийчук, заместитель Председателя Государственной службы качества образования Украины, обращаясь к участникам онлайн-встречи.

Юрий Кращенко, начальник управления Службы, кандидат педагогических наук, доцент, во вступительном слове отметил, что одним из признаков качественной школы является уверенность родителей, что их дети развиваются, а успехи детей оцениваются объективно и прозрачно. Зато постоянная обратная связь позволяет школе лучше понимать среду, в которой учатся дети.

С нормами законодательства в сфере образования, которые следует знать родительству ознакомил участников форума Леонид Мироненко, заместитель начальника управления - начальник отдела институционального аудита управления Службы. Также акцентировано внимание на ориентировочном алгоритме действий родителей или лиц, их заменяющих, по решению имеющихся недоразумений, а именно: обращение к учителю/учительнице с четко очерченным вопросом, взаимоуважение, а в случае отсутствия конструктивного решения проблемы, обращение к директору учебного заведения.

"Важным моментом является процедура обращения. Обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество заявителя, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, подпись заявителя (заявителей) с указанием даты. Анонимные обращения в соответствии с законодательством не рассматриваются", - отметила Лилия Гавриш, главный специалист-юрисконсульт управления Службы.

Признаком безопасной образовательной среды является отсутствие буллинга (травли). Ирина Москаленко, начальница отдела ювенальной превенции Управления превентивной деятельности Главного управления Национальной полиции в Полтавской области, подполковник полиции, рассказала присутствующим как распознать буллинг (травля) и как его предотвратить. Заметим, на сайте учебного заведения обязательно должен быть размещен порядок подачи и рассмотрения заявлений о случаях буллинга (травли), а также порядок реагирования на доказанные его случаи и ответственность лиц, причастных к нему.

Елена Бондаренко, сопредседатель общественной организации "РОДИТЕЛИ ЅОЅ", посоветовала участникам форума не бояться коммуницировать со школой по поводу проблемных вопросов. Письменное обращение все же повышает шансы на решение ситуации. Важно указывать в нем конкретные факты нарушения прав, а не эмоциональные суждения.

В онлайн-форуме приняли участие около 400 представителей родительства учебных заведений Полтавской области.

Напоминаем: в управлении Государственной службы качества образования в Полтавской области действует телефонная "горячая линия" по номеру 050 211 18 45.